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电话销售约客户分析-电话销售如何了解客户的需求

简述信息一览：

R准备名单：确认需要通过电话联系的名单，确认打电话的时间和电话号码。T确认时间：打电话约见客户，首先要确认恰当的时机，有些人星期一上午特别忙，这时如果打电话约见，一定会适得其反。

确定下一步行动：与客户约定下一次电话时间，或者直接安排拜访时间。准备精良的话术好的话术可以在一定程度上提高邀约成功率。电销邀约的话术应该简洁明了，鼓励客户与销售人员互动，而不是一味的灌输。

（图片来源网络，侵删）

让客户自己如果客户犹豫或者不确定时间，那你就先入为主，跟客户说，帮他安排在周六，因为周六会有什么什么的（亮点：比如有什么什么老师会来现场或者有什么什么新产品或新技术现场演示等）。

一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。

站着打电话比较好点。因为人站着的时候注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。

（图片来源网络，侵删）

经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。 4 资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。

找客户方法：利用已有的客户名单进入一个行业至少3年的企业应该有完备的客户名单，您要向企业的所有者或者经理提出问题：这段时间有多少人进入和离开销售队伍。即使有些销售人员并没有离开，但是现在已经在企业的其它岗位任职。

1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多销售员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。

2、追踪客户要注意时间的间隔，一般以三天左右。注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。

3、等老销售放下电话，主动过去，叫一声哥或姐的，问问他遇到什么难事，要不要帮忙跑跑腿。通过帮老销售解决一些实际的困难，获取其好感。当老销售有来不及维护的小客户、小单子，肯定会先想到你。

4、***取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。

5、客户分级做好之后，追踪起来就很方便，精力划分也会更合理。比如，A类客户，就每天跟踪；B类每周跟踪；C类每两周或者每月跟踪一次。 ⑥系统的知识储备学再多技巧，如果没有必备的专业知识，就如同楼没有打好地基一般。

6、但一般在电话中，你想要激发和引导客户的需求，让他们从潜在的需求变成明确的需求，难度挺大。

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